Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

7. Возврат и обмен товара (изделий из драгоценных металлов)

7.1. Возврат Товара надлежащего качества:

7.1.1. Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи.

7.1.2. После передачи Товара Клиент вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней (п. 21 Правил торговли, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

7.1.2.1. Важное условие: Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Клиенту в письменной форме в момент доставки товара, Клиент вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

7.1.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид изделия (отсутствие следов ношения, царапин, потертостей);
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, именник изготовителя и оттиск государственного пробирного клейма (при наличии);
• сохранены пломбы (они должны быть не повреждены);
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный/кассовый чек либо его копия).

7.1.4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Клиента.

7.2. Возврат Товара ненадлежащего качества (с дефектами):

7.2.1. Товар ненадлежащего качества — Товар, имеющий производственный дефект (недостаток), о котором Продавец не сообщил Клиенту заранее.

7.2.2. Несоответствие цвета, формы или размера изображению на Сайте, а также естественные особенности природных камней (структура, вкрапления, оттенок) не являются дефектом Товара.

7.2.3. При обнаружении в изделии недостатков в течение гарантийного срока Клиент вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же модели (артикула);
• замены на такое же изделие другой модели с перерасчетом стоимости;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (ремонт);
• возмещения расходов на устранение недостатков;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

7.2.4. Для удовлетворения требований Клиента Продавец вправе провести проверку качества товара и (или) независимую экспертизу за свой счет. Клиент имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

7.2.5. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, описанном на странице Сайта «Возврат».